Diferența cheie: ERP reprezintă planificarea resurselor de întreprindere. Software-ul ERP a fost conceput pentru a gestiona eficient funcțiile cheie ale companiei. CRM reprezintă Managementul relațiilor cu clienții. Acest software se ocupă de sistemele legate de clienți și vizează îmbunătățirea vânzărilor. Ambele utilizează abordări diferite pentru îmbunătățirea companiei.
Acest software automatizează și integrează toate activitățile centrale ale companiei. Astfel, aceasta ajută la eficiența oricărei organizații. Oferă numeroase avantaje cum ar fi: - oferă o integrare în toate procesele de afaceri, crește performanța generală, oferă rapoarte de calitate și analize de performanță etc. Punctul-cheie în software-ul ERP este că utilizează o singură bază de date unică pentru toate sistemele.
În 2002, Siebel a controlat 45% din piața CRM, iar în 2005 a fost achiziționată de Oracle. Astăzi, există mulți furnizori de pe piață care vând atât software-ul. SAP este renumit pentru software-ul ERP, dar oferă și un pachet CRM foarte popular. CRM și software-ul ERP pot fi considerate ca cele două fețe ale aceleiași monede. Ele diferă în funcțiile lor principale. Pentru a valorifica avantajele CRM și ERP, multe soluții sunt disponibile și pe piața care integrează soluțiile ERP și CRM. Ambele oferă automatizarea și, astfel, ajută o organizație în numeroase moduri.
Diferența dintre software-ul ERP și CRM
Software-ul ERP | Software-ul CRM | |
Formular complet | Software de planificare a resurselor întreprinderii | Customer Relationship Management Software |
Definiție | Software-ul ERP a fost conceput pentru a gestiona eficient funcțiile cheie ale companiei. | Acest software ajută organizațiile să își gestioneze relațiile cu clienții. Acest software captează toate detaliile importante pentru companie cu privire la clienți. |
Exemple | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
Beneficii |
|
|
Recomandat pentru | O afacere mare | Întreprinderi mici cu puține diviziuni |
Activități generale |
|
|