Diferența cheie: BPO, abrevierea Business Process Outsourcing, înseamnă obținerea unui proces de afaceri implementat folosind canalul externalizării. Pe de altă parte, KPO, abrevierea procesului Knowledge Outsourcing, înseamnă externalizarea unui proces care necesită procesarea cunoștințelor într-o formă sau alta.

Distingerea dintre BPO și KPO are o serie de diferențe notabile. Pentru un laic, ambele par să fie aceleași, dar în realitate există o diferență profundă. Sa ne facem o idee despre termenii: BPO si KPO.

BPO, scurt pentru Business Process Outsourcing, este afacerea care se concentrează pe sarcini, de la fabricarea produselor până la furnizarea de servicii de îngrijire a clienților. Acesta constă, de obicei, din operațiunile de back office sau front office. Este un proces în care un număr de oameni lucrează pentru o anumită afacere. Este inițial asociată cu producția de bunuri pentru utilizare sau vânzare prin intermediul forței de muncă și a mașinilor, a uneltelor, a prelucrării chimice și biologice sau a formularelor, cum ar fi Coca Cola, care a externalizat secțiuni mari ale lanțului său de aprovizionare.

Tendința a început la sfârșitul anilor optzeci când întreprinderile au trimis părți ale proceselor lor să fie finalizate în țări străine. Este de ajutor pentru cei care sunt sub-universitari sau absolvenți și nu pot fi angajați în nici o companie. Dacă cineva are abilități, va fi cu siguranță angajat în BPO. În zilele noastre, a devenit o modă sau tendință pentru tinerii din unele țări să lucreze în BPO doar pentru a trece timpul. Introducerea datelor, centrele de apel sunt câteva exemple de operațiuni BPO.

Diferitele tipuri de servicii de către industria BPO sunt:

• Serviciile de asistență pentru clienți
• Servicii de asistență tehnică
• Servicii de telemarketing
• Angajați IT Help-desk Servicii
• Asigurare
• Prelucrarea serviciilor de intrare a datelor / serviciilor de prelucrare a datelor
• Servicii de conversie a datelor Scanare,
• OCR cu servicii de editare și indexare
• Păstrarea și contabilitatea cărților
• Servicii Servicii de prelucrare de formulare

KPO, scurt pentru Outsourcing-ul de procesare a cunoștințelor, este cel mai recent proces de externalizare, care presupune aplicarea de formare și expertiză pentru cercetare, analiza datelor și alte activități bazate pe informații. KPO sunt de obicei mai specializate și bazate pe cunoștințe. Este nevoie de o mulțime de servicii de cercetare și dezvoltare (cercetare și dezvoltare). Serviciile precum serviciile de capital și de piață a asigurărilor, serviciile juridice, biotehnologia etc. sunt, de asemenea, activitățile obișnuite care se desfășoară în cadrul organizațiilor de profil.

Țările care sunt deosebit de renumite în Outsourcing-ul pentru procesele de cunoaștere includ India și Europa de Est. KPO oferă o calitate excelentă și oferă totul în timp cu servicii neîntrerupte. Inițial, se concentrează mai mult pe colectarea de date, pe actualizarea modelelor, pe cercetătorii de brevete și pe baza de date minuțioase, dar fără îndoială, în câțiva ani sunt următorul lucru important în sectorul externalizării.

Segmentele KPO sunt:

• Google Analytics
• Studii de afaceri
• Design & Animație
• Servicii de outsourcing inginerie (ESO)
• Externalizarea cercetării financiare (FRO)
• Externalizarea proceselor juridice (LPO)
• Servicii de marketing
• Cercetarea pieței externalizate (MRO)
• Publicarea externalizării

Atât BPO, cât și KPO ajută companiile să își eficientizeze operațiunile, făcându-le eficiente din punct de vedere al costurilor, dar cele șase elemente care separă aceste două procese sunt focus, proces, specializare, forță motrice, activități și contacte client.

Unele dintre diferențele cheie sunt enumerate în tabelul de mai jos:

	BPO	KPO
Definiție	BPO oferă servicii precum asistență tehnică pentru clienți, suport tehnic prin procese vocale, tele-marketing, vânzări etc.	KPO oferă cunoștințe aprofundate, expertiză și analiză pe domenii complexe cum ar fi serviciile juridice, afacerile și cercetarea pieței etc.
Stăpâne pentru	Externalizarea procesării afacerii	Cunoașterea procesării outsourcingului
necesită	Abilități bune de comunicare și cunoștințe de bază în domeniul informaticii	Cunoștințe specializate
Servicii	Servicii low end	Servicii de înaltă calitate
Proces	Procesul predefinit	Necesită aplicarea și înțelegerea afacerii
Angajați	Nu sunt angajați atât de calificați	Abilitatea și expertiza angajaților din domeniul cunoașterii
Expertiză în	Proces	Cunoştinţe

Pe scurt, se poate spune că KPO au ieșit din BPO. Dacă cineva dorește să lucreze în KPO, va avea nevoie de abilități mai înalte în comparație cu BPO.